Семь правил

«Как выстоять под прицелом жалоб и кляуз?»

1.Никогда не вставайте в позицию защищающегося. Человек, который оправдывается, уже виноват. Помните, что помимо обязанностей у нас существуют права. Так, например, в Гражданском процессуальном кодексе, из положения одной из статьи следует, что каждая сторона доказывает те обстоятельства, на которые она ссылается как на обоснование свои требований.

2.Никогда не домысливайте содержание жалобы. Отвечайте только на то, что в ней содержится. Еще древние говорили, что «не стоит умножать сущее без необходимости».

3.Никогда не оспаривайте факты, которые были в действительности, оспаривайте их интерпретацию.

4.Максимально детализируйте имеющиеся в жалобе факты.

5.Смело давайте оценку доказательствам, приводимым в приложении к жалобе, требуйте проверки законности их получения. Если в процессе личного контакта с заявителем постоянно появляются фразы «со слов того-то и того-то», т.е. заявитель не был участником события, смело требуйте вызова того человека, на которого ссылается жалобщик.

6.Сохраняйте все тексты жалоб, актов проверок, ваших ответов, а также все реквизиты проверяющих инспекторов. Когда заявителем будут пройдены все инстанции или у него закончится терпение, он может подать на вас или на школу в суд. В этом случае собранные бумаги послужат той опорой, которая позволит вам отстоять свои нарушенные права, свое доброе имя, свою деловую репутацию.

7.Никогда не пишите объяснительную записку в тот же день (в день проверки).

Во-первых, никакой закон не регламентирует день написания объяснительной записки.

Во-вторых, в этот день вы слишком эмоциональны.

В-третьих, жалоба на вас писалась не один день, тогда почему вы должны делать это по свершившемуся факту приезда инспектора.

Если требуют написать сейчас же, то в акте проверки укажите, что вы не отказываетесь от предоставления объяснительной записки, вы предоставите ее позже, например, через день, и укажите дату этого дня.

                                              УДАЧИ ВАМ